1. وصف الخدمة :
عزيزنا العميل ،،، بداية نعتذر عن أي سوء فهم لشخصك الكريم ، مؤكدين بأن الشركة العربية الإسلامية للتأمين التكافلي لن تتوانى بالقيام بواجبها وفق احكام وثيقة التأمين سواء للإصلاح او التعويض.
الشكوى، هي قيام الشاكي بتقديم إفادة أو ذكر أسباب لعدم رضاكم أو قبولكم لخدمة من خدماتنا المقدمة إليكم،
ومن هذه الأسباب ما يلي :
في حال شعوركم بعدم الرضا عن الخدمات المقدمة، يحق لكم التقدم بشكوى، ولكن ننصحكم بالتوجه أولاً إلى رئيس القسم المعني بالشركة نظراً لإمكانية معالجة موضوع الشكوى بالرجوع إليه دون الحاجة إلى تصعيد الأمر، إلا إذا كانت الشكوى مقدمة ضد رئيس القسم ، ففي هذه الحالة يمكنكم توجيه شكواكم مباشرة إلى مسؤول شكاوى العملاء لدينا ، وفي حال استمرار المشكلة دون التوصل لحل؛ يمكنكم رفع الأمر إلى مسؤول شكاوى العملاء بأي من الطرق التالية:
خطيـــــاً:
مسؤول شكاوى العملاء
المرقاب ، شارع السور ، برج التجارية ، الدور 18
عبر الهاتف: 96522200051+ عبر الفاكس: 96522200054+ من خلال زيارة موقعنا الإلكتروني : www.aiic-kw.com
الحضور شخصياً:
المرقاب ، شارع السور ، برج التجارية ، الطابق 18
ساعات العمل: الاحد الى الخميس 8:00 صباحا حتى 3:00 مساءا
1- يتم تقديم الشكوى الودية من قبل العميل بأخذ نموذج الشكوى من موظفة الاستقبال وتعبئة الشكوى وإضافتها في صندوق الشكاوي.
2- يتم فرز الشكاوى من قبل موظفة الاستقبال وتسليمها للشخص المسؤول في كل إدارة فنية.
3- يتم التواصل من قبل الشخص المسؤول مع العميل لسماع شكواه ، وحل الشكوى عن طريق تحديد موعد مع العميل أو بالهاتف.
4- يتم مناقشة الشكوى ومعرفة سبب الخلاف والعمل على حله بالوصول إلى حل يرضي كافة الأطراف.
5- بعد حل الشكوى واستكمال الاجرءات المتبعة ، يتم توقيع العميل على الشكوى بعد حلها.
6- يتم أرشفة كل الشكاوى بعد الحل في ملف مخصص يحتوي على الشكوى ومرفقاتها والاحتفاظ بها لدى الشخص المسؤول.
سنقوم بإشعاركم باستلام الشكوى خلال (٢٤- ٤٨) ساعة.
نهدف إلى حل موضوع شكواكم خلال 7 أيام كأقصى حد، وذلك من تاريخ استلامنا للبيانات كاملة من قبلكم.
ترتبط فترة الرد عليكم بنوع الوثيقة ومدى تشعب المسألة، وقد توجد بعض الحالات التي نطلب فيها الحصول على بيانات إضافية أو ردود من قبلكم لإتمام التحقيق الخاص بنا، كما سنقوم بإخطاركم بشأن سير إجراءات التحقيق المتعلق بموضوع الشكوى، وذلك في حال تأخرنا في الرد عليكم.
تعمل الشركة على تطبيق القوانين ذات الصلة والقرارات الصادرة من وحدة تنظيم التأمين وتطبيق المعايير التأمينية الفنية ، ويتم معالجة اعتراضات الشاكي ( العميل ) في ضوء الأحكام المنصوص عليها بوثيقة التامين والقوانين المنظمة لتلك الأحكام.
كما يسرنا استقبال ملاحظاتكم في أية مواضيع أخرى متعلقة بخدماتنا التي نقدمها إليكم، وذلك عن طريق التواصل معنا بأي من الطرق المذكورة أعلاه.
عزيزنا العميل ، يرجى العلم بأنه لن يتم النظر في الشكوى المقدمة في حال :
يقوم المسؤول والمشرف على نظام الآيروسوفت بالتأكد من صحة البيانات والمرفقات المقدمة الكترونياً، وبناء عليه يقوم بالرد على الشاكي في خانة النقاش بقبول النظر بالشكوى أو رفضها خلال ثلاثة ايام عمل كحد أقصى من تاريخ تقديمها بعد استيفاء كافة المستندات و المرفقات المطلوبة.
يقوم مسؤول الشكاوى بإحالة الشكوى إلى الإدارة الفنية المختصة للنظر في الشكوى والبت فيها على ألا تتجاوز مدة الرد عن ( 14 ) يوم من تاريخ استلام الشكوى.
يقوم مسؤول الشكاوي بإرسال الرد ونتائج التحقيق في خانة النقاش بنظام الايروسوفت.
في حالة عدم رضاء العميل بما تم في خانة النقاش يتم التواصل معه هاتفيا من أحد موظفي الإدارة الفنية المختصة، والتوصل معه إلى تسوية مرضية.
تقديم شكوى يرجى الضغط هنــــــــا
Al-Tijaria Tower, Floor 18, Alsoor St. Al-Sharq, Kuwait.
22200051 - 22200052 - 22200056
+965 2220 0054
سجل بريدك الالكتروني معنا في نشرتنا البريدية
Copyright All Reserved AIIC © 2024 - powered by Ahmed Akl